Problemas con Sony Vaio y su servicio técnico
Este post es simplemente para comentar el caso de okahei con su nuevo portátil Sony Vaio y el servicio técnico de Sony. Tras multitud de problemas ahora mismo está sin portátil, no le envían uno nuevo y encima no sabe si se le devolverá el dinero.
Cito textualmente el post de SLaYeR , que también ha sido comentado por iespacio.org y NeTTiNG:
De todos es conocida la potencia y la fiabilidad de los Vaio de Sony, esa famosa serie de portátiles que cuando compras uno empleas el sueldo de unos dos meses para poderlo pagar.
Por esta y mas razones, esperas que este producto sea de una calidad inmejorable, pero (siempre hay un pero) no siempre esto es verdad...El amigo okahei de los foros de Wadalbertia ha sido victima (porque no hay otra palabra) del servicio técnico de Sony y sus políticas de empresa.
Después de mandarlo a reparar tres veces, cambiarle tres veces el disco duro y dos la placa base (en un portátil de apenas dos meses....) se niegan a cambiarle el portátil por uno nuevo, y por supuesto no hablemos de devolver el dinero. Es tan triste el asunto que ni el mismo servicio técnico de Sony sabe lo que le pasa al portátil. De todos modos se puede decir que Sony es una empresa bastante "familiar", ahi opina hasta la secretaria del director de Sony España: "paciencia y resignación".... manda huevos... oOSegún nos cuenta okahei, el problema empezó cuando decidió substituir el Vista que viene instalado de serie por una Ubuntu, al poco tiempo empezó a fallar el disco duro, tanto que en 2 meses la BIOS ni lo reconocía. Posteriormente y después de cambiar el disco duro en el servicio técnico, probo con el XP-SP2... mas de lo mismo.
Que una gran empresa te responda que sus productos están diseñados para funcionar correctamente solo con Windows Vista la verdad es que no inspira mucha confianza.
Es una vergüenza tener que verte obligado a usar un software que aborreces solo por querer tener un portátil de calidad(?)La libertad de elección del SS.OO se ha perdido con el monopolio cada vez mas grande de Microsoft, y las empresas lacayas como Sony, que se arriesgan a una fatal publicidad por "políticas de empresa" y la siguen hasta donde vaya.
Un problema sencillo de resolver como este hace tiempo que debería estar zanjado. Una empresa de la envergadura de Sony debería aceptar que ha vendido un portátil funesto, no apto para funcionar, y cambiarlo por uno nuevo que cumpla con sus funciones.
En cambio, Sony dice que tienes que llamar, discutir con todo el servicio técnico, gastarte un pastón en llamadas inútiles y acabar consumiéndote por dentro de impotencia... este es el precio de comprar un Vaio.Nos unimos a okahei en su lema:
NO COMPRAR VAIO !! MAL SERVICIO TÉCNICO, Y TE TOMAN EL PELO!
Todo esto me recuerda a algo parecido que le paso al amigo Nitz, esta vez con Acer. Esta visto que las grandes compañías han dejado de ser fiables...
Mientras tanto seguiré con mi portátil OEM que aun no me ha fallado y con el que puedo tener instalado el SS.OO que me de la gana.Salu2!
Parece que no te puedes fiar del servicio técnico de nadie... simplemente si te toca la china no puedes más que intentar luchar defendiendo tus derechos, aunque no es fácil luchar contra estas compañías pero hay que intentarlo.
Desde aquí, ánimo Okahei, a ver si al final consigues arreglarlo.
May 15th, 2009 - 11:54
Yo pase de ser fan numero uno de Sony (todo lo que tengo en casa es Sony)
a enemigo numero uno.
Tengo un portatil de la serie AR de estos que cuestan dos sueldos como el de tu amigo que ya es la 4 vez que va a reparar
(8 en el centro de reparaciones Sony) lo reparan de algo y viene roto de otra cosa sin usas abrir y otra vez mandar a reparar.
Cuando lo mande la primera vez tenia 9 meses y lleva 8 meses de reparaciones por los cuales sony me quiere dar 4 meses de ampliacion de garantia esto es indigno y me parecen unos incompetentes.
Son 8 meses por los cuales me vi obligado a comprar otro portatil,
era ultimo modelo ahora ya no lo es y por 8 meses me dan 4 meses por que a ellos le da la gana.
Publicare esto en todos los foros que pueda para que la gente lo sepa y no le pase lo mismo que a mi, te dejas un dinero que compraris 2 o 3 de otra marca y para nada un servicio y una politica de incomppetentes
lo primero para ellos son los ingresos y no los CLIENTES.
Sin mas un saludo para ti y tu amigo y espero que llegue a buen puerto lo tuyo y lo mio.
May 25th, 2009 - 20:04
Me compre un SONY VAIO AR61S, (1800€), En el mes de mayo del 2008, en el mes de julio, me empezó a salir pantallazos azules esporádicamente, cuando vine de vacaciones, llamo al servicio técnico y lo comunico, me dicen que tengo que comprobar el fallo con el equipo restaurado de fabrica, sin ningún otro programa exterior; así lo hago, y en noviembre me falla el lector y sale el pantallazo, vuelvo a ponerme en contacto con el servicio técnico y me dicen que se lo tienen que llevar, y que probablemente los pantallazos sean debido al lector, tardan un mes en repararlo, a los pocos días vuelve el pantallazo, se lo llevan y cambian la placa base, tardan diez días, a los pocos días vuelve el pantallazo, lo comunico se lo llevan cambian el disco duro, un mes en la reparación, a los pocos días pantallazo azul, lo comunico se lo llevan y al mes me dicen que restauran el sistema y que ya no falla, el mismo día que lo recibo SORPRESA “PANTALLAZO AZUL”. De todos los pantallazos les he mandado fotografías, para que no pierdan ellos el tiempo. Se lo vuelven a llevar, hoy hace un mes, me dicen que están estudiando el caso.
El servicio tecnico más incopetente del mundo, solo me queda denunciarlos, y en ello estoy, haber si entre todos somos capaces que estos vuitres no roben más. SONY NUNCA MAS
Saludos.
May 26th, 2009 - 17:38
yo lo he enviado , rallas verticales y horizontales de buenas a primeras, nunca se ha caido al suelo ni le han caido likidos ni nada, fue de un dia para otro, ahora me llaman y me dicen q la pantalla esta rota y q ha sido por golpe y me kieren cobrar 873 euros, cdo vale el ordenador 599 q verguenza, la pantalla esta sin ningun rayajo ni siquiera, los voy a tener q denunciar, dicen q me van a enviar fotos, a ver q fotos me envian…
June 7th, 2009 - 17:05
me he comprado el sony vaio modelo fw11e y ahora resulta que me pasa como a ti jose de repente estas trabajando con el y pantallazo azul les llame y me comentaron que tenia que ponerlo como de fabrica error de mi que not enia los discos d recuperacion ahora resulta que los compre los tengo y vuelvo a las mismas me dice que es un problema de memoria y con todo esto que me poneis me da miedo enviarlo y quedarme sin ordenador vaio y los dos años que tiene de garantia esten mas en el servicio tecnico que en mi casa que verguenza!!!
June 12th, 2009 - 19:47
Buenas tardes comento lo que me ha sucedido a mi:
Compre en la FNAC un Sony vaio de 1800 euros pensando que Sony ofrecía lo mejor tanto técnicamente como en temas administrativos de reparación y atención al cliente, bien al poco se me rompió la pantalla, a lo que hablando con un técnico de la casa se me pidió hiciera unas pruebas con el equipo: conecte la CPU a otra pantalla y todo funcionaba, altavoces, discos duros, ventiladores etc etc, posteriormente estuve varias horas probándolo y todo en orden menos la pantalla, en els ervicio técnico me dijeron q si nos e habia roto la retroiluminación seria barato, eso si mas de 300 euros de fianza incluyendo transporte y reparación teniendo en cuenta q según ellos muchos clientes se niegan a pagar posteriormente los costes del transporte bien, 1 semana después vienen a recoger el equipo. los de DHL me traen una caja sin mas, sin albaran, sin soporto para el portátil ni nada, una caja vamos, así q entre fiestas en España en Alemania y fiestas en club de **** de reuniones de empresa pasada otra semana vuelven los de DHL en esta ocasión no se me suministra de nuevo el albaran otros 3 dias mas hasta q me traen al fin la caja con el albaran y el fijador del portátil en la caja, bien, tener en cuenta q los chapuzas de sony traen unas instrucciones anticuadas de como realizar el embalaje en las que indican q hay q meter la caja en una bolsa amarilla que para portátiles grandes no existe(no hacen bolsas de ese tamaño), bueno sigamos, se llevan el pc a Alemania y 9 días después llaman diciendo q la pantalla esta bien q la retroiluminación no se ha dañado asi q la reparación va con el precio mínimo 300 pavos, bien, una semana mas tarde al no tener noticias de mi portatil llamo y me dicen q la garantía cubre la rotura, ya me empiezo a rayar puesto q indique q la pantalla había recibido un golpe cayendo de la mesa, otros 8 días mas tarde me llaman diciendo q el portátil no se puede reparar q tiene dañada la placa base y el disco duro una mentira de órdago por que lo probé estando en contacto telefónico con los técnicos de Sony y por mi cuenta aquí ya vemos con que gentuza nos enfrentamos los consumidores pues bien llamo pido explicaciones y los operadores me dicen q no tienen ni puta idea de q es un tribunal arbitrario o por q leyes se rige Sony si por las inglesas o la españolas el caso es q pido hablar con un encargado lo que ellos llaman supervisor pues bien flipar, el tio solo habla ingles todos los supervisores hablan ingles ya acabo, hoy a 12 de junio de 2009 casi dos meses depues sigo sin ver el portátil me han dicho tras infinitos tramites q si lo deseo me devuelven el portátil y el importe pagado o que si quiero q lo arreglen me cobran el importe mas caro es decir los 800 y pico euros, pues ya veis con que gentuza tratamos –NO COMPREIS JAMAS NINGUN PRODUCTO DE SONY VAIO–
June 26th, 2009 - 20:16
Hola buenas tardes.
Un mes despues de haber contado mi caso, hoy sigo sin mi equipo, puse el caso en manos de un abogado, y ya reconocen que me tienen que cambiar el equipo por otro,(el que me ofrecen es más alto de gama), pero esto me lo comentaron el dia 1 de junio, ahora estoy esperando que me digan cuando me lo mandan.
Mi consejo a Gemagp, es que mande el equipo a reparar y que haga fotos de dichas averias y se las mande a Sony, si la misma averia se repite,despues de alguna reparación, que denuncie en la OMIC , o a quien corresponda,(hay seguros de hogar que cubren abogados y pueden mover el tema) no dejar trancurrir mucho tiempo, llamarles por telefono tantas veces como creais, yo he llamado practicamente casi todos los dias de los dos ultimos meses “”y lo que me queda”””.
October 10th, 2009 - 17:33
Buenos días,
Entiendo lo que le sucede a Rubén porque tengo el mismo problema. Si en Europa llueve, en América no escampa.
A continuación encontrarán el texto que le envié a los responsables de SONY VAIO en Colombia. Por que en realidad son unos descarados.
Señores
SONY COLOMBIA
Asunto: Precios Abusivos
Ustedes me cobraron $100.000 (aprox. USD 50)solo por cotizarme la pantalla del portátil en un precio de $1.160.000 (aprox. USD 550), en total $1.260.000 (aprox. EUR 600), cuando en realidad la pantalla no cuesta más de USD 109.
En el link seguido encuentran la prueba que muy seguramente ustedes ya conocen. http://www.lcds4less.com/sony-laptop-lcd-screens/a1527375a.shtml
Enormemente decepcionado me encuentro con ustedes -SONY VAIO-, pues como cliente me siento atropellado.
Compré un portátil SONY VAIO de referencia VGN-CR440F el mes de junio de 2008 en la tienda Sony Style del Centro Comercial Santa Fe, en la ciudad de Bogotá. Hace un mes aproximadamente empezó a fallarle la pantalla; es decir, la pantalla en ocasiones se ve interrumpida por líneas y/o la imagen se desvanece, pero cuando la parte abatible de la pantalla se presiona en el dorso o es movida, la imagen se recupera y se pude trabajar.
Por experiencia se que se trata de problema de contactos (físicos), bien sea porque hay conexiones sulfatadas, o algún conector suelto.
Sin embargo, no puede ser normal que un equipo de una marca como esta, tenga este tipo de problemas con solo un año y tres meses de comprado.
El problema no termina allí. Yo soy consciente que el equipo ya no se encuentra en garantía porque ha pasado un poco más de una año, por esta razón lo llevé al lugar sugerido por ustedes, como taller autorizado en la ciudad de Cartagena, el mismo que tiene como nombre: TELEVISONIC (pues es en esta ciudad donde me encuentro radicado en estos momentos).
Antes de llevar el equipo al taller en mención, llamé en varias oportunidades para preguntar por el costo del ingreso del equipo a sus talleres. En su Contact Center (o Call Center) me informaron que el valor de ingreso de un equipo al taller para diagnóstico oscilaba entre $36.000 y $50.000, claro está en la ciudad de Bogotá, y al llamar a TELEVISONIC me dijeron que el valor era de $100.000 para diagnóstico. Hasta aquí ya existe una enorme irregularidad, es increíble que en un mundo globalizado se presenten estas diferencias tan abismales en los precios en el servicio, máxime cuando se trata un mismo país.
A los funcionario de TELEVISONIC (su taller) les expliqué en reiteradas ocasiones la falla y les di el mismo número de veces el diagnóstico de la falla, para que me cotizaran el arreglo, sin embargo la misma cantidad de veces me dijeron que tenían que pagar el diagnóstico que realizaran sus técnicos y con base en él harían la cotización.
Yo acepté (un poco extrañado, pero acepte), no solamente porque mi equipo es una herramienta esencial para mi trabajo, sino porque hasta ese momento me sentía confiado, pues me sentía respaldado por ustedes -SONY VAIO-. Sin embargo, gran sorpresa me llevé cuando después de dos días de permanencia de mi portátil en su taller, recibo una llamada del mismo, informándome que el valor de la reparación era un millón ciento sesenta mil pesos ($1.160.000). Como es lo más lógico no autorice la reparación y opté por recoger no solamente mi equipo, sino el informe diagnóstico por el que había pagado la no baja suma mencionada tratándose del tipo de servicio cobrado.
Cuando llegué a la recepción del taller, solicité mi equipo y como era de esperarse el informe diagnóstico.
El equipo me lo regresaron tan pronto como me atendieron junto con el cargador tal como lo había dejado; pero para mayor asombro, el diagnóstico no lo habían realizado. Mi malestar no pude ocultarlo y le dije a la persona que me atendió que yo no me iba sin un diagnóstico serio, en el que existiera un análisis de causa de falla y la lista de chequeo utilizada en dicho diagnóstico, como mínimo. También le dije (como lo sigo pensando) que es inconcebible que me hayan cobrado lo que me cobraron por la simple cotización.
Mientras iba diciendo lo descrito anteriormente a la persona que me atendía, ésta hablaba vía telefónica simultáneamente con el técnico que supuestamente intervino mi portátil y él escribía en el campo correspondiente del informe, lo que tal vez consideraban según la información que se cruzaban, era la que me iba a satisfacer como cliente.
Esta situación deja mucho que pensar de ustedes, pues es increíble la pobreza e inmadurez procedimental y de documentación frente a una situación tan sencilla como esta, es evidente que nunca revisaron mi equipo a profundidad, que se limitaron a la información suministrada por mí y por la que a simple vista se puede observar. Por otra parte, se torna hasta irrisorio la manera como cobran la asistencia técnica, no puede ser que esperen cobrar por cotizar repuestos y más aun quieran que se les pague por una falla tan sencilla, casi el valor que tiene un equipo nuevo de características similares en el mercado.
En este momento yo me encuentro peor que antes de llevar el equipo a su taller, en relación a este particular, pues no solamente el portátil tiene el mismo problema que ha venido presentando, sino que me siento enormemente decepcionado de ustedes, además no recibí a cambio nada de valor por el precio que pague a ustedes en esta oportunidad.
No me queda más que decirles, que si esa es parte de la estrategia que utilizan para incrementar sus ventas, dejan mucho que pensar, sentir y decir. Y aunque puede que para ustedes esto solamente se trate de una carta de alguien decepcionado y como claramente me lo hicieron sentir, alguien sin importancia para ustedes, mi sentir es que las personas y demás organizaciones en general deben conocer el tratamiento que ustedes dan a los clientes que tienen problemas con los equipos y mi responsabilidad es hacerlo saber con la misma vehemencia como con la que en el pasado los defendía sobre cualquier otra compañía.
October 15th, 2009 - 18:55
hola que tal??
o estoy muy molesto también con el servicio técnico de sony.Después de gastarme una pasta en un portátil de unos 1800 euros, la pantalla empieza a dar problemas, se me pone de color rosa. llamo al servicio técnico, los cuales tardan un mes en arreglar, según ellos porque no tienen una pieza, y la sorpresa es que cuando llega a casa supuestamente reparado, el ordenador no me arranca y en la pantalla salen líneas verticales.Vuelvo a llamar y se vuelven a llevar el ordenador, tardan mes y medio y me lo vuelven a enviar sin reparar. No se que hacer, pero lo que si que tengo claro es que no lo vuelvo a enviar, es una herramienta de trabajo para mí, así que me he comprado otro, de otra marca obviamente, y le reclamaré a sony que me indemnice. Ya contaré como termina todo
y
January 8th, 2010 - 14:19
Hola, yo he comprado un Sony Vaio de esos pantalla plana sin CPU y desde q lo compramos ha dado problemas se arregló dos veces bajo garantía y desde hace bastante tiempo la pantalla de abra con rayas horizontales y verticales y no abre sino del modo seguro e indica un error q es por intoducir un cd o algo parecido externo, algo q no es cierto. y lo más triste del caso es que llevo 3 días intentando llamar al centro de reparaciones y me dejan en espera 15 a 20 min algo por lo que voy a meter una hoja de reclamaciones porque eso es robar al cliente sin que tenga q ver con la avería del ordenador. Así q de momento el Ordenador que ME COSTO HACE DOS AÑOS 2000 EUROS esta sin funcionar y no me han contestado las llamadas por eso entre a Internet para ver si me comunicaba con ellos a través de e-mails y al leer todos la queja anteriores casi he perdido la esperanza y seguro que NUNCA MÁS COMPRARÉ UN SONY VAIO, y creo q sería mejor pensar ya en comprar un HP desde ya.
April 1st, 2010 - 18:42
Les voy a contar mi experiencia despues de comprarme un SONY VAIO mod. VPCF11D4E/H:
Me compre éste ordenador a finales de febrero de éste año, al 3º día de tenerlo, estaba leyendo unas noticias en una pagina de internet, me fui a comer, dejé el ordenador encendido y cuando volví a la media hora, estaba la pantalla en negro con un mensaje que decía “Operating System not found”.
Apagué el ordenador ya que no respondía con ninguna tecla y al encenderlo hizo un proceso de recuperación de archivos y después de unas horas volvió a funcionar. No le di la mayor importancia ya que después el ordenador funcionaba bien, pero los siguientes días empezaron a producire errores de forma misteriosa: pantallazos azules y reinicios inesperados, volcados de memoria, mensajes de error, etc…
Hace 4 días, después de justo un mes de tenerlo me vuelve otra vez a aparecer el famoso mensaje de “Operating System not found”, lo apagué y al volver a encenderlo empezó a hacer el proceso de recuperacion de archivos, hasta que después de casi 24 horas intentando recuperar los archivos , el ordenador se inicio con la configuración de fabrica y todos los archivos que tenía los perdí, a partir de ese momento el ordenador tardaba mucho en cargar y seguía dando errores.
Harto de tantos errores misteriosos y sin sentido, cogí el ordenador y lo devolví a la tienda donde lo compré y me lo cambiaron por otro igual.
Ese mismo día, llego a mi casa, lo pruebo y mientras se descargan las actualizaciones me sale un error de nombre “Bluescreen”, hace un volcado de memoria y se reinicia solo, al iniciarse seguí con el mismo error, intenté solocuionar el problema reinstalando la configuración original de fabrica y fue peor ya que ahora ha dejado de funcionar y me dice que el hardware y el sistema operativo estan dañados, por lo que iré a la tienda a devolverlo.
Tengo 15años de experiencia con ordenadores y jamás había visto algo parecido, que un ordenador completamente nuevo empiece a dar errores sin motivo hasta que deja de funcionar.
Leyendo diferentes foros en internet me di cuenta de que hay miles de usuarios con equipos de ésta misma marca con problemas parecidos.
No seais tontos, si os habeís comprado éste ordenador hace poco o cualquier modelo de SONY VAIO id a cambiarlo a la tienda y compraros cualquier marca menos ésta.
Si tratais de solucionarlo mediante el servicio técnico, solo conseguireis problemas y más problemas.
NO OS COMPREIS UN SONY VAIO!!!!